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主要职能
1、问询:提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新开线?#28909;?#26041;位信息。
2、导乘:提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
3、寻物:帮助乘客寻?#39029;?#36710;时遗忘的物品。
4、投诉:受理乘客对公交服务的意见
5、沟通:了解乘客的建议和需求。


服务?#20449;?/strong>
    本?#34892;?#31177;承“以诚待人、以信对人、以情感人、以优服人”的原则,重视与乘客的沟通,了解乘客的需求,为乘客提供完善、便捷、满意的服务。
    对受理的任?#38382;?#39033;,我们每一个工作人员会热情、认真地对待,在调查了解的基础上,及时进行处理和回复;无法当即回复的将在三个工作日内答复,十个工作日内处理完毕(节假日顺延)。
    乘?#22836;?#21153;?#34892;?#20110;2004年、2005年连续两年被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予“青年文明号”称号;2005年被共青团深圳市委员会评为“五四红旗团(总)支部”; 2005年被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。83161116服务热线自2003年10月开通以来,接听来电近几十万宗。


 

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